那,天邊一道美麗的彩虹
—— 記錄粵銘激光售后服務工作
雨后的天空出現(xiàn)的彩虹是美麗的，觀賞雨后的彩虹，橫空出世的彩虹有著許多美麗動人的傳說。讓人產(chǎn)生不盡的遐想，人們感嘆大自然的造物神功?；涖懠す饪蛻舴詹考皣鴥?nèi)外三十多個辦事處，四十多名設備專業(yè)維護技術(shù)人員，全天侯待命，只要客戶需要，一個電話二十四小進之內(nèi)準時趕到，為客戶提供各種相關(guān)的服務，包括培訓，指導協(xié)助操作人員解決復雜的工藝問題，排除設備故障，保證設備正常運作，更是義不容辭的職責?；涖懠す饪头烤拖衲翘爝呉坏烂利惖牟屎?，架起為客戶真誠服務的橋梁，彩虹是短暫的，粵銘激光售后服務是永恒的！
一、售后服務是產(chǎn)品售出后一種延續(xù)的服務,思想上要重視。
按照傳統(tǒng)銷售模式，一手交錢一手交貨，出門概不負責。如此做法，表面上看是省了不少事，但是，它往往造成商業(yè)信譽缺失。結(jié)果導致銷售額下降，門庭冷落，最終企業(yè)會徹底“省事“?；涖懠す獬闪⒖头浚褪鞘终湎ё约荷虡I(yè)信譽，對自己產(chǎn)品負責，對客戶負責，不僅關(guān)系到企業(yè)信譽產(chǎn)品形象，更關(guān)系到企業(yè)潛在市場。2004年初，粵銘激光經(jīng)技術(shù)攻關(guān)，實現(xiàn)了粵銘軟件升級。當時，市場上已售出粵銘激光設備近萬臺，如何幫助已購買客戶實現(xiàn)軟件升級，工作量之大不難想象。為了與客戶共享科技成果，粵銘激光本著對客戶負責的態(tài)度，僅收軟件成本，免費為客戶實現(xiàn)軟件升級。雖然此舉公司花費了近百萬元，卻贏得了客戶信賴和信任。增加了客戶回頭率，擴大了市場占有率。
二、售后服務是對產(chǎn)品質(zhì)進一步完善，領導必須重視。
粵銘激光決策層對售后服務十分重視，決策層一位領導分管此項工作，每天上班第一件事，就是審閱客戶投訴處理情況，確?？蛻敉对V有效解決，決不留尾巴。按公司規(guī)定客服人員到客戶工廠要及時，不允許接受客戶吃請（不喝客戶水，不抽客戶煙），維修工具隨時備齊，能當天解決的問題，決不能拖到第二天。嚴格規(guī)定，還要嚴格執(zhí)行。為了高效解決好客戶投訴問題，公司設立了跟蹤服務電話，公司領導親自督查和了解客戶對投訴處理結(jié)果滿意度，還請客戶給上門售后服務人員評分。根據(jù)客戶評分，確定售后服務人員績效工資。利用激勵機制，保證服務人員工作質(zhì)量，由于粵銘激光領導重視售后服務工作，從而保證服工作行之有效，落在實處，也得到客戶肯定。
三、售后服務體現(xiàn)企業(yè)商業(yè)信譽，維護客戶正當權(quán)益。
一手交錢，一手交貨，出門概不負責，陳舊觀念已被唾棄。目前，大多數(shù)商家都能做到“三包”服務，包修，包退、包換?；涖懠す鉃榱司S護自身商業(yè)信譽，在“三包”基礎上升華到積極主動的售后服務?？蛻糍彊C后保證客戶使用正常。除接受客戶投訴外，定期聯(lián)絡客戶，了解設備使用情況。激光加工設備是光機電高科技產(chǎn)品，客戶在使用調(diào)試中難免遇到不能解決的問題?；涖懠す鈸碛幸恢粚I(yè)、高素質(zhì)、反應敏捷的客服工作人員隊伍也是十分必要的。再者，如果產(chǎn)品合格率是99.9%而0.1%不合格（或故障率），到客戶手里就成了100%不合格。對購買者是一種災難。當然粵銘產(chǎn)產(chǎn)品合格率為100%。但是，在運轉(zhuǎn)輸出現(xiàn)問題怎么辦？粵銘激光答復是負責到底。維護客戶正當權(quán)益，與維護自身良好的商業(yè)信譽有機結(jié)合起來，粵銘激光交出了一份合格的答卷。
四、售后服務以客戶為中心，建立互動共贏關(guān)系。
正確對待客戶投訴。大多時候客戶投訴都是有道理的，及時處理也是應該的。個別案例，客戶投訴理據(jù)不足，而且投訴時也欠理性。例如：深圳一家大公司購買一臺設備，不到二個月因操作人員辭工，機子停了沒人開，投訴時態(tài)度比較強硬。當時售后服務人員到該公司現(xiàn)場一看，設備沒有問題，因人員變動，操作人員使用不當經(jīng)常停機?；涖懠す馐酆蠓杖藛T二話不說，幫助他們現(xiàn)場培訓操作人員。在以后的日子里，該公司始終保持投訴之一，同時，購買粵銘激光加工設備也是最多。其實，冷靜分析一下很多時候客戶投訴，也是合理化建議。投訴越多，對設備依賴和使用越多。同時對設備使用期昐值也越高，這里面就存在商機。正確認識客戶投訴才能正確對待客戶投訴。從另一個角度來說?？蛻舨煌对V也不一定是好事。與客戶認真對待每一個客戶每一次投訴，與客戶投訴互動，吸納客戶合理化建議，可以進一步完善設備性能。認真處理客戶投訴，才能真正實現(xiàn)與客戶共贏。
在粵銘激光客服部，我們看到所有客戶投訴都有登記編號、分月歸檔、件件投訴都有著落，事后還有跟蹤記錄。粵銘激光客服務工作就像那天邊的一道美麗彩虹架起與客戶溝通互動的橋梁，粵銘激光用自己真誠詮釋了，現(xiàn)代化企業(yè)的售后服務。
文章標簽：
本文鏈接：http://www.0743dh.cn/news/news_92_647.html
本文鏈接：http://www.0743dh.cn/news/news_92_647.html
<%
Set objConn = Server.CreateObject("ADODB.Connection")
objConn.ConnectionString = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;" &_
"Data Source=" & Server.MapPath("../../SiteFiles/Data.asax")
objConn.Open
strSQL = "SELECT id,Title FROM au_Content where NodeID=804"
Set objRS = Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
objRS.Open strSQL, objConn, 1, 1
Count=objRS.RecordCount
Item=10
redim a(Item, 2),t(Count)
for each j in t
j=0
next
Randomize timer
for j=1 to Item
k=int(rnd*Count+1)
do while t(k)<>0
k=int(rnd*Item+1)
loop
t(k)=1
next
j=1:i=1
Do While Not objRS.Eof
if t(j)=1 then
a(i,1)=objRS("id")
a(i,2)=objRS("Title")
i=i+1
end if
j=j+1
objRS.MoveNext
Loop
for i=1 to Item
Response.write ""&a(i,2)&" "
next
objRs.Close
set objRs=nothing
objConn.Close
set objConn=nothing
%>
- Copyright © 2001-2009 ymlaser.com All Right Reserved. 廣東大族粵銘激光科技股份有限公司 版權(quán)所有
- 市場總部銷售熱線: 0769-89838888、89839999 激光切割機,激光打標機,激光雕刻機大型專業(yè)激光設備制造商 粵ICP備12053535
